
「我們分析了市場、我們和客戶溝通,最後我們提高了收入。」面試官問:「你本人做了甚麼?」你怕顯得搶功,又回答:「其實主要是整個團隊一起做。」謙虛的意圖沒有問題,但面試官仍無法評估你的判斷、行動和成長。反過來,把整個團隊的工作都說成「我帶領」,也會誇大自己的角色。
We/I/We,也就是「我們/我/我們」,是一種整理經歷的方式:先交代團隊背景,再說明你親自作出的決定與負責的工作,最後回到共同成果。這樣既能讓面試官看見你的貢獻,也能如實交代團隊分工。以下示例均為綜合編寫的教學情境,並非真實候選人見證;準備自己的答案時,必須保留實際角色、數字、同事貢獻和不完美之處。
面試官要聽甚麼
Bain 的 Experience Interview Preparation 要求候選人討論經驗、動機和成就;McKinsey 的 Interviewing 亦把個人經驗納入面試。兩者的題目並不相同,但準備這類回答時,只講團隊背景,仍不足以讓面試官理解你本人的經歷。
一段能說明個人貢獻與影響的經歷,應讓聽眾知道:
- 團隊要完成甚麼,遇到甚麼限制;
- 哪一個決定由你作出,哪一部分工作由你負責;
- 你具體做了甚麼;
- 別人如何貢獻,或提出了哪些不同意見;
- 結果是甚麼,有哪些資料可以支持;
- 你會怎樣改進。
這些內容不必各自講成一段。按「團隊背景—個人行動—共同成果」整理,就能把它們放進同一條敘事主線。
第一個 We:只交代必要的團隊背景
先用兩至三句說清楚以下內容,讓面試官知道你在甚麼條件下工作:
- 團隊的共同目標;
- 你的正式角色;
- 最重要的限制或衝突。
以下用同一個籌募活動資金的教學情境,示範三段如何銜接:
這段已交代目標、期限、角色及原有做法的問題,無須再花一分鐘介紹組織歷史。接下來就可以說明,你如何處理這個問題。
中間的 I:說清楚決定、行動和調整
「我負責贊助」只說明職責範圍,還未交代你如何完成工作。可以從以下三點展開:
- 決定: 你選了甚麼方向,為甚麼這樣取捨?
- 行動: 你親自分析、建立、溝通、說服或修正了甚麼?
- 調整: 出現新資料或反對意見時,你改了甚麼?
接續剛才的例子:
這段讓面試官聽到分析、建議、估算、聽取異議和修改方案等具體行動,也保留了同事的反對意見。個人貢獻因此更清楚,不必只用「協助很多」概括。不過,做過這些事並不代表最終成果都由你一人促成,結尾還要把團隊的工作交代完整。
最後的 We:交代結果、貢獻和反思
談結果時,要分清楚三件事:
- 你直接完成的工作: 例如能核對的文件、決定、活動或改變;
- 團隊取得的成果: 由多方共同努力產生的結果;
- 你的工作與成果的關係: 說明自己貢獻了哪一部分,不把無法證明的因果關係說成事實。
教學情境可以這樣收尾:
這段說清楚了本人負責的方案及談判,也交代其他同事如何完成活動,因此沒有把三個合作夥伴全歸功於自己。反思則承接前面的方案修改,說明下次會提早讓誰參與,而非只說「我學會了溝通」。
檢查個人責任與團隊貢獻
寫完初稿後,逐句檢查「我」和「我們」是否準確。這裡要確認的是你實際承擔的責任,而非把更多句子改成「我」。
對每個「我」問:
- 我是否真的作了這個決定?
- 是否有文件、訊息、分析或見證人可以核實?
- 我的工作具體影響了團隊的哪一部分結果?
- 哪些部分由同事或上司完成?
- 數字是直接量度、估算,還是團隊的整體結果?
對每個「我們」問:
- 我是否只講了團隊的工作,卻沒有交代自己的行動?
- 能否在下一句準確說明我的角色?
- 講失敗經驗時,我是否把本應自己承擔的責任推給團隊?
如果某個說法無法核實,就改用符合實際職責的動詞;無法確認的數字,也不要當成確切成果。可以按下圖順序,先核對角色與決定,再查看行動紀錄、同事貢獻及成果歸屬。
三種常見說法,怎樣改得更準確
上述檢查最常影響的,是句子裡的動詞和成果範圍。以下三組教學示例,分別處理貢獻含糊、角色誇大,以及迴避失敗責任的問題。
「我協助做分析」
先問自己:收到甚麼問題?處理哪部分資料?選了哪種方法?發現甚麼?分析結果交給誰?
較準確的說法是:「我負責清理兩年的客戶數據,並按渠道重新計算客戶留存率;這讓項目負責人把下一輪訪談集中到企業客戶。」客戶留存率是指一段期間後仍維持往來的原有客戶比例。這個版本說出本人完成的工作,也交代分析如何影響下一步;若被追問,還要說明分析發現了甚麼,為何需要集中訪談企業客戶。
「我帶領公司進入新市場」
如果你只是實習生,而且負責的是分析,這個說法就可能誇大角色。可以改成:「我整理了三個市場的定價資料,並比較競爭對手,建議先驗證市場 B;管理層其後把這項分析納入進入新市場的整體評估。」你的貢獻是分析與建議,最終決定仍要歸於實際作決定的人。
「我們失敗是因為時間不足」
講失敗經驗時,除了外部限制,也要交代自己的判斷。例如:「我低估了相關人員審閱所需的時間,直到最後三天才提交。之後我在下一個項目安排中期審閱,提早確認意見。」這樣才能看出你承認了甚麼問題,以及後來如何調整做法。
同一段經歷的四類追問
句子改準確後,還要檢查整段經歷能否回答追問。面試官可能從衝突、失敗、反思或領導等不同角度切入;你可以改變重點,但不能改變事情經過。
衝突:你如何處理不同意見?
同事為何反對?你聽到了甚麼顧慮?你有沒有據此修改一部分方案,還是只試圖說服對方?
失敗:你要為哪個判斷負責?
哪項在你控制範圍內的決定不理想?造成甚麼結果?不要只用「我太追求完美」當作缺點。
反思:你的做法後來有甚麼改變?
你後來在哪一個真實情境改變了行為?若沒有第二個例子,至少說明下次準備如何做,以及如何判斷新做法是否有效;也要坦白區分已實行的改變和未實行的計劃。
領導:你如何讓團隊完成工作?
領導不限於職銜。你如何設定方向、分配工作、處理反對意見、維持工作品質,以及幫助其他人完成任務?
這四類回答的時間線、角色及成果歸屬必須一致。可以從同一段經歷選取不同細節,回應面試官正在考察的能力,但不能為每一題重新改寫自己的角色。
數字與成果,說到甚麼程度才準確
核對不同版本時,特別留意成果有沒有越講越大。只使用可核實的數字;若只知道約數,就說「約」,並解釋計算方式和範圍。若結果受很多因素影響,宜說「我的工作對這個結果有所貢獻」,而非「這個結果由我促成」。
沒有數字也可以具體:提案被採用、原本沒有的流程建立起來、決策提早完成、錯誤被發現,或相關人員根據你的分析修改方案。重點是指出實際發生的改變,讓聽眾理解你的工作如何影響後續,而非硬加一個百分比。
內容核對清楚後,再練習口頭表達。Yale 的 Tell Me About Yourself 建議答案保持相關和精簡,透過練習說得自然,避免僵硬背稿。準備個人經歷也可以沿用這個練習原則:記住團隊目標、個人決定、行動與調整、共同成果、反思這五個重點,無須逐字背誦。
下一步
選一段你最常說「我們」的經歷,逐句標成 We 或 I。第一段只留團隊目標、角色與限制;中段交代你親自作出的決定及採取的行動,若曾調整做法,也說明原因;結尾交代共同成果、各人的貢獻及反思。
錄下一段 90 秒的回答,再讓同伴回答:「你本人作了哪個決定?其他人做了甚麼?」若其中一題答不出來,就回到相關句子,說清楚你實際負責的範圍和行動,再錄一次。